Regulamin sklepu

Jakość poduktów

Wszystkie towary sprzedawane w naszym sklepie pochodzą z bieżącej produkcji, bezpośrednio od producentów. Posiadają ich pełną gwarancję i są produktami pełnowartościowymi.

Koszty przesyłki

Koszty przesyłki zależą od rodzaju złożonego zamówienia. Istnieją dwie opcje wysyłki: w paczce za pośrednictwem firmy spedycyjnej SCHENKER.

Ostateczny wybór spedytora, a co za tym idzie również koszt transportu ustalany jest na podstawie całkowitej wagi i objętości zamówionych towarów.

Od 1 grudnia 2010 r. obowiązuje stała promocja na koszty transportu*:

• Jeżeli zakupy w naszym sklepie nie przekroczyły kwoty 500 zł netto, wówczas zryczałtowany koszt transportu wynosi 14,63 zł netto**.
• Jeżeli wartość zakupów dokonanych w naszym sklepie przekroczyła kwotę 500 zł netto, jest jednak mniejsza niż 3500 zł netto, wówczas Kupujący za transport całej przesyłki zapłaci zryczałtowaną kwotę w wysokości 9,90 zł netto**.
• W przypadku jeśli wartość całkowita zakupów przekracza kwotę 3500 zł netto, dostawa zrealizowana będzie na koszt Sprzedającego. Promocja ta nie dotyczy wysyłki towaru poza granice RP. Wysyłki zagraniczne realizowane będą wg cennika DPD dla konkretnego kraju.

Ceny produktów

Wszystkie ceny znajdujące się w cenniku na stronie internetowej są cenami aktualnymi!

Składanie zamówienia

Najprostszą, najszybszą i najdokładniejszą formą złożenia w naszym sklepie zamówienia na wybrany przez Państwa produkt jest dodanie go do koszyka oraz wypełnienie formularza zamówienia dostępnego po wejściu na koszyk. Formularz ten skonstruowany jest w tai sposób, by w jak najprostszy sposób przeprowadzić Państwa przez proces składania zamówienia.

W formularzu, poza rubrykami przeznaczonymi do wpisania podstawowych danych teleadresowych, znajduje się również okno „UWAGI”, które daje Państwu możliwość przekazania nam wszelkich informacji niestandardowych dotyczących zamówienia.

W naszym sklepie istnieją również inne formy zamawiania towarów - telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub faksem.

Szybka i sprawna realizacja zamówienia, jak również możliwość przekazywania Państwu informacji na temat jego stanu, zależeć będą od dokładności, z jaką wypełnicie Państwo formularz zamówienia. Dotyczy to przede wszystkim rubryk, w których powinniście Państwo podać adres wysyłki, telefon kontaktowy oraz adres e-mail. Jednocześnie uprzedzamy, że brak wypełnienia ostatniej z podanych rubryk (adresu poczty elektronicznej e-mail), może spowodować wydłużenie czasu realizacji zamówienia.

Informujemy również, iż adres Państwa poczty elektronicznej będzie wykorzystywany wyłącznie w celach informowania Państwa o statusie zamówienia i/lub nowościach oraz promocjach, przy zastrzeżeniu, że informacje te będą do Państwa wysyłane nie częściej, niż cztery razy w miesiącu.

Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie otrzymacie Państwo na swoją pocztę elektroniczną e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Prosimy o niezwłoczne zapoznanie się z treścią listu i sprawdzenie poprawności wszystkich zawartych w nim danych. Jeżeli podczas tej weryfikacji zauważą Państwo niezgodności w przesłanych przez nas danych, prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny pod podany w liście numer telefonu, lub natychmiastową odpowiedź na list, zawierającą poprawne (poprawione) informacje.

Dostępność produktów

Dokładne i stałe określenie dostępności towarów w naszym sklepie jest utrudnione ze względu na nieustannie zmieniające się stany magazynowe.

W związku z powyższym dokładną informację na temat dostępności zamówionego towaru w magazynie, a co za tym idzie terminu realizacji zamówienia otrzymacie Państwo drogą mailową lub telefoniczną w przeciągu 1-2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.

Cennik umieszczony w sklepie internetowym Pro-West Sp. z o. o. nie jest ofertą handlową w rozumieniu prawa, dlatego nie gwarantujemy Państwu pełnej dostępności produktów zawartych w cenniku.

Termin realizacji zamówienia

W większości przypadków termin realizacji zamówienia nie przekracza 2-3 dni roboczych od momentu prawidłowego złożenia zamówienia.

W przeciągu 1 dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia w naszym sklepie otrzymacie Państwo informację dotyczącą terminu jego realizacji.

Automatyczne przyjęcie zamówienia generowane przez system nie jest równoznaczne z potwierdzeniem jego realizacji. Wysyłka zamówionego towaru poprzedzona zostanie powiadomieniem Państwa o tym fakcie drogą elektroniczną (e-mail), lub telefonicznie. W przekazanej informacji podamy Państwu ostateczny termin dostawy towaru.

Biorąc pod uwagę fakt, że w niektórych przypadkach może zaistnieć konieczność zamówienia towaru z magazynów producentów, należy się liczyć z tym, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. W takich przypadkach niezwłocznie podamy Państwu orientacyjny termin, w jakim otrzymacie Państwo przesyłkę.

Sprawdzanie przesyłki

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki stwierdzą Państwo, że dostarczony towar posiada braki lub został mechanicznie uszkodzony, prosimy zażądać, żeby kurier sporządził protokół szkody i zostawił Państwu jego oryginał (koniecznie należy spisać taki protokół od razu - w dniu dostawy). Następie prosimy o niezwłoczne poinformowanie Działu Handlowego Pro-West Sp. z o. o.. w celu jak najszybszego rozwiązania problemu.

Uwaga! Przyjęcie przez Kupującego przesyłki bez zastrzeżeń (bez protokołu szody) powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub jakiegokolwiek uszkodzenia mechanicznego. Innymi słowy, jeżeli Kupujący nie wypełni wspólnie z przewoźnikiem/kurierem protokołu szkody w momencie odbioru przesyłki, wówczas droga reklamacji zostanie zamknięta.

Jeżeli w momencie dostawy wystąpią jakiekolwiek trudności ze sprawdzeniem towaru lub nastąpi odmowa spisania protokołu szkody przez kuriera, prosimy o spisanie jego danych osobowych – imienia, nazwiska oraz numeru telefonu – i niezwłoczne przekazanie tych informacji handlowcowi prowadzącemu zamówienie.

Zwrot lub wymiana towaru

Jeżeli dostarczony przez kuriera towar jest zgodny ze złożonym przez Państwa zamówieniem, a mimo to z jakichś względów chcą Państwo z niego zrezygnować, istnieje możliwość odesłania towaru (pod warunkiem, że jest nieuszkodzony, nieużywany i oryginalnie zapakowany) w przeciągu 10 dni roboczych od daty jego odbioru. Nieuszkodzony, pozbawiony braków towar należy odesłać do nas poprzez spedycję DPD podając nasz nr klienta – 19509 lub poprzez PEKAS podając nasz nr klienta 003429.

Jednocześnie zastrzegamy, że jeśli pomyłka przy wyborze właściwego towaru wynikła z Państwa strony, wówczas jego wymiana lub zwrot środków pieniężnych mogą potrwać do 10 dni roboczych.

Jeżeli dostarczony Państwu towar nie był zgodny z zamówieniem, które Państwo złożyliście w naszym sklepie prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie. Tak szybko, jak tylko to możliwe wymienimy towar na właściwy, na swój koszt (pod warunkiem, że jest nieuszkodzony, nieużywany i oryginalnie zapakowany).

Wymiana towaru na zgodny ze złożonym zamówieniem dokonana zostanie pod warunkiem dostępności zamówionego produktu w naszym sklepie.

W przypadku braku dostępności towaru na wymianę firma Pro-West Sp. z o. o. zastrzega sobie możliwość zwrotu środków pieniężnych za zakupiony towar.

Sposoby płatności

Płatność za realizację zamówienia następuje wg ustalonych warunków handlowych. Dostępne są następujące formy płatności: przedpłata, termin płatności lub płatność przy odbiorze.

W przypadku niektórych mało popularnych towarów lub sprowadzanych pod indywidualne zamówienie zastrzegamy sobie możliwość pobrania zaliczki w wysokości 30% wartości towaru lub przedpłaty.

Dowód zakupu

Dowodem dokonania zakupu w naszym sklepie jest faktura VAT przesyłana do Państwa drogą elektroniczną, poprzez e-mail lub za pośrednictwem Poczty Polskiej.

Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 14 lipca 2005 roku w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur (Dz. U. Nr 133, poz. 1119) faktura VAT nie wymaga podpisu.

Uwaga! Oferta aktualna jest tylko na terenie Polski.

Zasady reklamacji

I. Prosimy o dokładne sprawdzenie dostarczonego towaru w momencie odbioru.

Jeżeli stwierdzą Państwo, że otrzymany towar posiada jakiekolwiek braki, lub został uszkodzony mechanicznie, prosimy zażądać, żeby kurier spisał protokół szkody i zostawił Państwu jego kopię (ważne, żeby nastąpiło to w dniu dostawy), oraz o niezwłoczne poinformowanie Działu Handlowego Pro-West Sp. z o. o.. celem jak najszybszego rozwiązania problemu.

Uwaga! Przyjęcie przez Kupującego przesyłki bez zastrzeżeń (bez protokołu szody) powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub jakiegokolwiek uszkodzenia mechanicznego. Innymi słowy, jeżeli Kupujący nie wypełni wspólnie z przewoźnikiem/kurierem protokołu szkody w momencie odbioru przesyłki, wówczas droga reklamacji zostanie zamknięta.

Jeżeli w momencie dostawy wystąpią jakiekolwiek trudności ze sprawdzeniem towaru lub nastąpi odmowa spisania protokołu szkody przez kuriera, prosimy o spisanie jego danych osobowych – imienia, nazwiska oraz numeru telefonu – i niezwłoczne przekazanie tych informacji handlowcowi prowadzącemu zamówienie.

II. Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jakościowej jest potwierdzenie zakupu (faktura VAT) towaru w firmie Pro-West Sp. z o. o. Identyfikacji Kupującego dokonujemy na podstawie numeru zamówienia lub faktury VAT.

Jeżeli producent udzielił gwarancji na zakupiony w naszym sklepie towar, Klient może złożyć reklamację niezgodności zakupionego towaru z umową na dwa sposoby:

• Klient może złożyć reklamację towaru u sprzedawcy, którym jest firma Pro-West Sp. z o. o. Reklamację taką należy zgłosić na piśmie i przesłać ją drogą elektroniczną poprzez e-mail na adres biuro@prowest.pl lub drogą pocztową na adres firmy Pro-West Sp. z o. o.
• Skorzystania z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji – w tym wypadku Klient reklamuje zakupiony w naszym sklepie towar bezpośrednio u producenta (czyli podmiotu udzielającego gwarancji), a firma Pro-West Sp. z o. o. jest tylko pośrednikiem przekazującym tę reklamację.

III. Reklamację należy zgłosić w miejscu zakupu towaru - w naszym sklepie, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po złożeniu odpowiedniej reklamacji nasi Pracownicy Działu Handlowego niezwłocznie skontaktują się z Państwem i poinformują o procedurze reklamacyjnej.

IV. Jeżeli uznana zostanie reklamacja jakościowa lub stwierdzona zostanie niezgodność towaru z umową, wówczas wymiana zostanie dokonana zgodnie z dostępnością produktu w naszym sklepie. W przypadku braku dostępności towaru w magazynie, a co za tym idzie niemożliwości jego wymiany firma Pro-West Sp. z o. o. zobowiązuje się do zwrotu środków pieniężnych za towary uznane w procesie reklamacji.

V. Koszty transportu towaru do/z reklamacji. Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany produkt na swój koszt, pod adres wskazany przez pracowników Działu Handlowego.

Najlepszym i najbardziej korzystnym rozwiązaniem jest skorzystanie ze środków transportu sklepu internetowego. W takim przypadku transport reklamowanego towaru od Klienta do firmy Pro-West Sp. z o. o. lub innego punktu reklamacyjnego odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD podając nasz nr klienta – 19509 lub poprzez PEKAS podając nasz nr klienta 003429. Ewentualne koszty jakie mógłby ponieść Klient zależą od tego czy reklamacja jakościowa zostanie uznana czy oddalona przez producenta.

Jeżeli reklamacja jakościowa zostanie uznana przez producenta Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z usługą transportową. Koszty transportu pozostają wówczas po stronie firmy Pro-West Sp. z o. o.
Jeżeli jednak reklamacja jakościowa zostanie oddalona przez producenta, wówczas koszty transportu pokrywa Klient, zgodnie z cennikiem spedycyjnym DPD lub PEKAES.

Za usługę transportową firma Pro-West Sp. z o. o. wystawia fakturę VAT

Składając zamówienie Kupujący akceptuje powyższy regulamin.

Ochrona prywatności

Dokonanie zakupów w naszym sklepie wymaga podania informacji kontaktowych (telefon, adres e-mail) oraz informacji niezbędnych do wystawienia faktury i dostarczenia przesyłki. Państwa dane wprowadzone do formularza zamówienia będą wykorzystywane przez firmę Pro-West Sp. z o. o. wyłącznie do w/w celów. Będziemy jednak zobowiązani, jeśli wyrażą Państwo zgodę na wykorzystanie numeru telefonu lub adresu e-mail w celach wyrywkowego zbierania opinii na temat jakości świadczonych przez nas usług. Powierzone nam przez Państwa dane osobowe są przesyłane i przechowywane z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa, spełniających wymagania polskiego prawa.